Аналитик / Ведущий аналитик Клиентской службы (SQL)

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Выявление и анализ проблем в организации бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов;

  • Построение, развитие бизнес-отчетности;

  • Анализ процессов взаимодействий клиентов с продуктом или сервисом во всех точках контакта, прогнозирования пользовательских сценариев;

  • Прогнозирование клиентской активности в области взаимодействия с Банком и внесения предложений по минимизации ее влияния на установленный уровень сервиса;

  • Разработка методик расчетов показателей эффективности по направлениям клиентского обслуживания;

  • Разработка, поддержка и обеспечение регулярности актуализации витрин со статистическими и аналитическими данными по результатам работы всех функций службы.

Требования:
  • Высшее образование;
  • Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами информации, умение анализировать бизнес-процессы,
  • Знание предметной области клиентского сервиса (знание стандартов ISO, COPC как преимущество);
  • Знание SQL, опыт работы с базами данных; Отличное знание MS Excel;
  • Навык подготовки аналитических отчетов, презентаций для руководства;
  • Хорошее знание Power BI, Опыт написания макросов на базе VBA /работа с Microsoft Access.

Условия:

  • Достойный уровень заработной платы (оклад + квартальная премия + годовой бонус) - условия обсуждаются индивидуально;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста в активно развивающемся банке.
  • Различные скидки и бонусы от партнеров.

Вакансия опубликована 2 сентября 2019 в Москве

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику